Política de envíos

Política de Envíos | Vitralart

Última actualización: 1 de enero de 2025

Por favor, revise atentamente nuestra Política de Envíos y Entregas al comprar nuestros productos. Esta política se aplicará a cualquier pedido que realice con nosotros.

1. Generalidades
En VitralArt, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío seguro, eficiente y transparente. A continuación, te proporcionamos toda la información relevante sobre nuestros plazos, costos y condiciones de entrega.

2. Áreas de Envío
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra.

3. Opciones de Entrega

  • Recogida en tienda: Disponible para productos personalizados, vidrieras, mamparas y regalos. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
  • Envío estándar a domicilio: 9,75€.
  • Envío a domicilio y colocación de vidrieras: Consultar precio.
  • Recogida en tienda: Gratuito.
  • Envío gratis: Disponible para pedidos con promociones.

4. Plazos de Entrega
El tiempo de entrega varía según el tipo de producto:

  • Productos personalizados de cristalería: aproximadamente 3 semanas debido al proceso de fabricación artesanal.
  • Otros productos personalizados: entre 2 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Productos en stock: entre 24 y 72 horas hábiles.
  • Suscripciones: Si ha adquirido una suscripción, la entrega se realizará cada semana los viernes.

5. Productos que requieren aprobación del diseño Algunos productos requieren la aprobación del diseño por parte del cliente. Puedes consultar esta información en la descripción de cada producto.

  • Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 24/48 horas siguientes a la realización del pedido para enviarte el diseño.
  • El tiempo de producción comenzará a contar desde el momento en que apruebes el diseño.

6. Métodos de Envío
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar entregas seguras y puntuales. En algunos casos, un proveedor externo puede gestionar nuestro inventario y será responsable del envío de sus productos. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para conocer su estado en todo momento.

Una vez completado el pedido y finalizado el proceso de producción, lo entregamos a la empresa de transporte, que realizará la entrega en un plazo de 24 a 96 horas hábiles según la opción de envío elegida.

7. Seguimiento de Pedidos
Puedes rastrear tu pedido a través del enlace que recibirás en tu correo o directamente en la web de la empresa de transporte con el número de seguimiento proporcionado.

8. Condiciones de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
  • En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de mensajería intentará una segunda entrega o se pondrá en contacto contigo para coordinarla.
  • Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o ausencia prolongada, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de un nuevo envío.

9. Retrasos en la Entrega
Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, se lo informaremos lo antes posible y le proporcionaremos una fecha estimada de entrega revisada.

10. Daños o Problemas con la Entrega
Si al recibir tu pedido notas algún daño en el embalaje o producto, por favor notifícalo de inmediato a la empresa de transporte y contáctanos dentro de las primeras 24 horas para gestionar la incidencia.

11. Preguntas sobre Devoluciones
Si tienes preguntas sobre devoluciones, revisa nuestra Política de Devoluciones: https://vitralart.es/content/politica-de-devoluciones.

12. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Esta política se actualiza regularmente para garantizar la mejor experiencia de compra. Última actualización: 1 de enero de 2025.